FAQ

Vous pouvez nous contacter en cliquant : ici

Ou sinon discuter avec nous en cliquant sur la bulle d'aide en bas à droite du site.

Nous vous tiendrons informé à chaque étape de votre commande, de la confirmation à l’expédition, jusqu’à sa livraison.

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande en accédant à l'onglet "Aide" dans le menu, puis en cliquant sur "Suivre ma commande". Il vous suffira d’entrer l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat pour obtenir les détails de votre livraison. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

Chez Pole Dance Chic, nous expédions uniquement en France pour le moment. Nous mettons un point d'honneur à assurer que chaque commande arrive dans les meilleures conditions grâce à des partenaires de confiance. En nous concentrant sur le marché français, nous pouvons garantir un suivi personnalisé de vos commandes et une expérience client sur mesure. 

Dès que vous avez effectué le paiement de votre commande, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Ce mail contient toutes les informations relatives à votre commande, y compris les détails des articles, le montant total, et l'adresse de livraison. Si vous ne voyez pas ce message dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spams. Si vous ne l'avez toujours pas reçu,n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous le renvoyer.

Si votre commande tarde à arriver ou si vous recevez un colis endommagé, contactez-nous en cliquant ici. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement afin que vous puissiez reprendre vos entraînements avec vos équipement le plus vite possible.

Si une commande n'est pas livrée dans un délai de 35 jours ouvrables après l'expédition, nous procéderons automatiquement au remboursement intégral de votre commande. Toutefois, si vous constatez que la livraison prend plus de temps que prévu, n'hésitez pas à nous contacter bien avant ce délai. Nous sommes là pour vous accompagner dans toutes vos démarches, sur scène comme en dehors.

Chez Pole Dance Chic, nous mettons un point d'honneur à offrir une livraison gratuite pour toutes vos commandes, sans minimum d'achat. 

En choisissant Pole Dance Chic, vous profitez d'une expérience d'achat sans stress, avec la certitude que votre colis arrivera chez vous rapidement et sans frais supplémentaires. Optez pour la tranquillité d'esprit, commandez dès maintenant !

Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos tenues pour être au top de votre performance.Notre priorité est de limiter au maximum les temps d'attente pour la réception de vos commandes.

• Les commandes de vêtements sont livrées sous 6 à 12 jours ouvrables après traitement. Le délai de livraison moyen est de 7 jours ouvrables.
• Les commandes de chaussures sont livrées sous 10 à 20 jours ouvrables après traitement. Le délai de livraison moyen est de 12 jours ouvrables. 

Ces délais peuvent varier légèrement en fonction des conditions de transport ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Mais soyez assuré que chaque produit est expédié avec la plus grande attention, prêt à vous accompagner dans vos entraînements et spectacles.

Pour plus de renseignements, voir notre politique d'expédition ici.

Nous proposons de nombreux moyens de paiement afin de vous garantir la meilleure expérience possible lors de vos achats. Nous acceptons donc les moyens de paiement suivants :

• Carte bleue (Visa, Master Card, American Express)
• Apple Pay
• PayPal

Le débit se fera immédiatement après la confirmation de votre commande. Néanmoins, il se peut que vous ne voyez pas immédiatement l'opération sur vos comptes en fonction de votre banque.

Pour le moment, il n'est pas possible de payer en plusieurs fois mais cette méthode de paiement sera déployée rapidement. 

Votre facture vous sera envoyée automatiquement par email dès que votre commande est confirmée. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception. Si jamais vous rencontrez des difficultés à la trouver ou à la télécharger, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider à récupérer votre facture rapidement.

Nous comprenons que chaque élément de votre tenue et de votre équipement joue un rôle crucial dans vos performances de pole dance. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner un produit dans un délai de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et prêt à briller lors de ses prochains entraînements. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Avant de procéder à un échange ou un remboursement, veuillez d'abord nous contacter. Toutes les informations pour nous joindre se trouvent dans l'onglet "Contact" de notre site.

Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail à chaque étape du processus, de la demande de retour à la confirmation du remboursement. Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons une étiquette de retour. Les frais de retour sont gratuits pour vous (à l'exception des produits de la marque DragonFly), car nous savons combien il est essentiel de pouvoir compter sur votre équipement pour chaque spin et figure.

Veuillez noter que le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre localisation. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi afin de protéger votre équipement précieux, tout comme vous le feriez lors de vos entraînements. 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité, et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. Nous comprenons que chaque jour compte lorsque vous préparez votre prochaine performance, c'est pourquoi nous faisons en sorte que ce processus soit aussi fluide que vos mouvements sur la barre.

Nous savons à quel point il est important pour vous d'être informé à chaque étape du processus de retour. C'est pourquoi nous nous engageons à vous tenir informé(e) dès que votre retour est réceptionné et inspecté, puis à nouveau lors de l'approbation de votre remboursement ou de l'envoi de votre produit échangé. Vous recevrez des mises à jour par e-mail pour suivre l'évolution de votre retour, car nous souhaitons que cette expérience soit aussi transparente et rassurante que possible. 

Oui, chez Pole Dance Chic, nous proposons des cartes cadeaux pour vous permettre de faire plaisir à vos proches passionné(e)s de pole dance ! Nos cartes cadeaux sont disponibles en plusieurs montants : 50€, 75€, 100€, 200€ et 500€, pour s'adapter à tous les budgets et toutes les occasions. Offrir une carte cadeau Pole Dance Chic, c'est donner la liberté de choisir parmi notre sélection de vêtements et accessoires spécialisés, avec la garantie de qualité que nous offrons sur chaque article. Les cartes cadeaux sont simples à utiliser et peuvent être directement envoyées par email après l'achat, parfaites pour un cadeau de dernière minute !

Vous pouvez acheter votre carte cadeau : ici