Nous comprenons que chaque élément de votre tenue joue un rôle essentiel dans vos performances. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
En cas de commande expédiée en plusieurs colis, le délai de 30 jours commence à compter de la réception du dernier article de votre commande.
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, l’article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son état d’origine.
Hygiène (Tenues) : Par mesure d'hygiène, les bas (culottes, shorts) et les bodys doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements. La protection adhésive d'hygiène ne doit jamais être retirée. Tout article retourné sans cette protection ou présentant des traces d'usage sera refusé.
Chaussures : Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre (tapis ou moquette) pour ne pas marquer la semelle. Pour tout retour de chaussures, nous vous demandons de nous envoyer des photos de la semelle (non rayée) et de l'état général par email avant l'envoi.
Important : La boîte à chaussures d'origine fait partie intégrante du produit. Elle ne doit pas servir de carton d'expédition. Merci de placer la boîte à chaussures dans un emballage protecteur (carton ou pochette d'expédition) avant de coller l'étiquette de transport.
Accessoires : L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes et accompagné d'une preuve d'achat.
Avant tout envoi, contactez-nous impérativement à : contact@poledancechic.com Nous vous indiquerons la procédure et le point relais Mondial Relay à utiliser.
Échanges (France) : 100% Gratuits.
Remboursements (France) : À la charge de la cliente. Un forfait de 6 € sera déduit de votre remboursement final pour couvrir les frais de transport retour.
International (Suisse, UE hors France) : Les frais logistiques (retours et échanges) sont à la charge de la cliente (forfait de 15 €).
Exception Marque DragonFly : Tout retour ou échange sur cette collection est soumis à une participation logistique de 6 €.
À réception, votre article sera inspecté par notre équipe.
Validation : Vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus du retour.
Délai : En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours (selon les délais de traitement bancaire).
Un remboursement peut être refusé ou ajusté si :
L'article est endommagé, taché (maquillage, transpiration) ou incomplet.
La boîte à chaussures d'origine a été dégradée (étiquette collée directement dessus).
Le retour est effectué au-delà du délai de 30 jours.
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la Société Médiation Professionnelle (SMP) : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/demander-une-mediation